Jako doświadczeni hodowcy matek pszczelich, staramy się i dokładamy wszelkich starań aby każdy nasz klient był zadowolony. Jeżeli jednak coś się wydarzy co rzutuje negatywnie na naszą ocenę jest nam bardzo przykro i w zaistniałej sytuacji niezwłocznie to naprawiamy. Jednakże ze względu na nie miłe doświadczenia z lat poprzednich, zmuszeni jesteśmy zastosować dość rygorystyczne warunki gwarancji dostawy matek pszczelich.

Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną.

Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
Jeżeli reklamacja dotyczy matek pszczelich, należy zgłosić ją zaraz po otrzymaniu przesyłki wraz z dokumentacja zdjęciową, która należy przesłać na adres pasieka@pszczeliport.pl lub mms na nr 570315316, reklamacje zgłaszane do 30 min po odbiorze przesyłki nie będą rozpatrywane.( wiąże się to z tym iż nie wiemy w jakich warunkach są przetrzymywane matki po odbiorze paczki)

Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres Pasieka Pszczeli Port, Artur Kawecki, Marynopole 26, 23-230 Trzydnik Duży

Reklamacja zostaje uznana w sytuacjach, gdy:

Matka uległa uszkodzeniu lub zginęła podczas transportu.
W przypadku matek pszczelich, które zostały unasienniane w naszej pasiece, reklamacja będzie honorowana, jeżeli matka nie rozpoczęła czerwienia się w ciągu 2 tygodni od daty jej wypuszczenia przez pszczoły lub gdy czerwi trutowo w tym okresie. Wymagane jest zwrócenie żywej matki.

W obu przypadkach konieczne jest przedstawienie opisu zaistniałej sytuacji i sprecyzowanie żądanej formy rekompensaty. Po uznaniu reklamacji, w ciągu 14 dni nastąpi bezpłatna wysyłka drugiej matki lub zwrot pełnej kwoty pieniędzy.

Reklamacji nie są uwzględniane na matki zgryzione przez pszczoły podczas poddawania jak również na matki nieunasiennione.